ผมเคยพบปัญหาเกี่ยวกับบัญชีในช่วงกลางคืน ตอนนั้นพยายามหาช่องทางติดต่อแต่หาไม่เจอ หน้าเว็บมีแต่คำถามทั่วไป ส่วนปุ่มช่วยเหลือถูกซ่อนไว้ท้ายเมนูอีกชั้นหนึ่ง พอเจอแล้วก็ไม่รู้ว่าควรส่งข้อมูลอะไรไปบ้าง จึงต้องอธิบายเหตุการณ์หลายรอบกว่าจะเข้าใจตรงกัน
เรื่องนี้ทำให้ผมให้ความสำคัญกับระบบช่วยเหลือมากขึ้น เว็บไซต์ควรมีช่องทางติดต่อที่หาได้ง่าย พร้อมบอกขั้นตอนและข้อมูลที่ต้องเตรียมอย่างชัดเจน ที่สำคัญไม่ควรขอรหัสผ่านหรือข้อมูลลับผ่านแชตทั่วไป เพราะยิ่งทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกไม่มั่นใจ